Conditions générales de vente

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Matana Création entre Esther Chelly et toute personne effectuant un achat via le site.

Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales, personnalisées ou non, telles que des bougies, bijoux, box et accessoires.

Les photos sont non contractuelles : de légères variations peuvent exister selon les matériaux, les couleurs ou les disponibilités fournisseurs.

Personnalisation

Une grande partie des produits proposés est personnalisable (gravure, couleurs, détails).

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande (orthographe, choix, etc.).
Aucune modification ne pourra être effectuée après validation de la commande.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Matana Création se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant le prix appliqué au moment de la commande.

Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
PayPal

La commande est validée après réception du paiement.

Livraison

Les livraisons sont effectuées en France uniquement.

Deux modes de livraison sont proposés :

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés — 5,90€
Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés — 9,90€

Les délais indiqués concernent l'acheminement. Un délai de préparation d'environ 3 jours ouvrés est à prévoir.

La livraison est offerte à partir de 80€ d'achat.

Droit de rétractation

Conformément à la législation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés (bougies gourmandes).

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours et remboursements

Les retours ne sont acceptés que pour les bougies gourmandes, sous réserve qu'elles soient retournées dans leur état d'origine.

En cas de produit endommagé à la réception, le client doit contacter le service client dans un délai de 48h, avec des preuves visuelles (photos du produit et de l'emballage).

Après validation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.