Politique de remboursement

 

En raison de la nature personnalisée de la majorité de nos créations, les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés (bijoux, box, bougies décoratives, brumes et diffuseurs).

Seules les bougies gourmandes (non personnalisées) peuvent faire l’objet d’un retour.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour concernant une bougie gourmande.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et soigneusement emballé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit endommagé à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48h à l’adresse contact@matana-création.com, avec des photos du produit et de l’emballage.

Après validation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial après réception et vérification du produit.